Mercurius verwerft ISO 9001 certificaat
Kunstdrukkerij Mercurius (KDM) ontving onlangs uit handen van Dik Roeland van QualityMasters het felbegeerde ISO 9001 certificaat.
Het waren directeur Kees Funcke en K.A.M. (Kwaliteit, Arbo & Milieu)-coördinator Jack Gagnant die het certificaat in ontvangst namen. Het hele proces heeft 14 maanden geduurd, waarbinnen een uitgebreid klachtenregistratiesysteem werd opgezet, ook voor interne afwijkingen.
De reden dat KDM pas nu dit systeem heeft opgezet is dat het bedrijf pas na de overgang naar Hoogtij kon beginnen met een kwaliteitsborgingsysteem dat voldoende niveau had om te passen bij de Kunstdrukkkerij. Consultant Hein Dekker van AIM begeleidde het proces: 'Het is meer dan alleen maar een systeem invoeren, je moet op basis van de afwijkingen verbeteringen in de organisatie doorvoeren, anders is het een duur systeem', zo geeft hij aan.
Jack Gagnant: 'De motivatie om met ISO aan de slag te gaan is enerzijds een betere kans te hebben bij overheidstenders en anderzijds om na de verhuizingen de processen binnen het bedrijf te stroomlijnen. Dat laatste kan overigens alleen met hulp van alle mensen die er aan meegewerkt hebben. Het systeem valt of staat met de medewerking van iedereen. Dat maakte trouwens de opzet ervan leuk om te doen, je komt iedereen in het bedrijf tegen als je de processen gaat beschrijven.'
Jack vervolgt: ‘De grote uitdaging is nu het systeem levend te houden. Met de hulp van alle afdelingen zijn de processen beschreven en is het klachtenregistratiesysteem opgezet. Als er iets fout gaat weten we niet alleen dat het fout is gegaan, maar ook hoe dat komt. Als het een paar keer misgaat hebben we nu de middelen om daadwerkelijk verbeteringen in de organisatie door te voeren. Daarmee bespaar je geld en ergernissen. Maar dan moet het wel bijgehouden worden. Dat betekent omschrijvingen en instructies aanpassen als een proces verandert. Daarbij zal ik de hulp van iedereen in het bedrijf hard nodig hebben’.
Kees Funcke: ‘Alle KDM’ers mogen er trots op zijn dat we dit belangrijke certificaat hebben binnengehaald. Het is de erkenning dat ons productieproces op orde is en dat we nu potentiële klanten kunnen gaan benaderen, die – voordat ze eraan denken werk bij je onder te brengen - eisen dat je dit certificaat bezit. Hier ligt een mooie uitdaging voor onze afdeling verkoop!'